Résilier un forfait Free Mobile sans perdre son numéro de téléphone suppose de comprendre plusieurs mécanismes distincts : la portabilité vers un autre opérateur, le transfert de titulaire au sein d’un même compte, et le traitement particulier des lignes secondaires en multi-lignes. Chaque cas obéit à des règles différentes, et les confondre peut aboutir à une coupure pure et simple de la ligne.
Portabilité du numéro Free vers un autre opérateur : le RIO comme seul verrou
La conservation du numéro lors d’un changement d’opérateur repose sur un identifiant unique : le code RIO. Depuis le cadre renforcé par l’ARCEP (décision du 6 décembre 2022, homologuée par arrêté du 15 mars 2023, entrée en vigueur le 1er décembre 2023), la délivrance du RIO doit être gratuite pour tous les utilisateurs, y compris les professionnels.
Ce code s’obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée, ou via l’espace abonné Free. Chaque ligne possède son propre RIO. Un foyer avec quatre forfaits Free devra donc récupérer quatre codes distincts, chacun depuis le mobile correspondant.
L’opérateur d’accueil (celui vers lequel vous partez) se charge ensuite de la résiliation auprès de Free. Vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer vous-même : c’est la demande de portabilité qui déclenche automatiquement la fin du contrat Free. Confondre les deux (résilier d’abord, porter ensuite) est la principale source de coupures accidentelles.
Résiliation Free sans portabilité : ce qui coupe la ligne et ce qui ne la coupe pas
Si vous résiliez votre forfait Free sans demander de portabilité, le numéro est perdu. C’est le scénario par défaut. La résiliation se fait depuis l’espace abonné, conformément à l’obligation de résiliation « en 3 clics » imposée aux opérateurs pour les contrats conclus par voie électronique. Free applique cette procédure pour le mobile : pas de lettre recommandée requise.
En revanche, un garde-fou existe depuis la décision ARCEP de 2022 : l’ancien opérateur doit rouvrir gratuitement une ligne au moins 7 jours après résiliation pour permettre la récupération du RIO en cas de coupure avant portage. Ce mécanisme protège les abonnés qui ont résilié trop vite.
La distinction est nette. La résiliation seule supprime le numéro. La portabilité, elle, transfère le numéro et résilie le contrat en une seule opération. Le seul cas où la résiliation directe se justifie sans portabilité est l’abandon volontaire du numéro (départ à l’étranger, décès du titulaire, arrêt définitif de la ligne).
Forfait multi-lignes Free : résilier une ligne secondaire sans toucher aux autres
Le système multi-lignes de Free permet de rattacher plusieurs forfaits à un même compte titulaire. La résiliation d’une ligne secondaire ne devrait pas affecter la ligne principale ni les autres lignes rattachées. Les retours terrain divergent sur ce point : certains abonnés rapportent des complications lorsque la ligne principale est résiliée avant les secondaires, ce qui peut entraîner la perte de l’avantage tarifaire multi-lignes sur les lignes restantes.
Résilier une ligne secondaire par portabilité
La procédure est identique à celle d’une ligne individuelle. Le RIO est propre à chaque ligne, même au sein d’un compte multi-lignes. L’utilisateur de la ligne secondaire appelle le 3179 depuis son mobile, transmet le code à son nouvel opérateur, et la résiliation auprès de Free suit automatiquement.
Résilier la ligne principale d’un compte multi-lignes
C’est le cas le plus délicat. La ligne principale est celle du titulaire du compte. Sa résiliation peut provoquer un basculement des lignes secondaires vers des forfaits individuels, avec modification des conditions tarifaires. Avant de résilier une ligne principale, vérifiez dans l’espace client Free l’impact sur les lignes rattachées.
- Chaque ligne secondaire conserve son propre RIO et peut être portée indépendamment vers un autre opérateur
- La résiliation de la ligne principale ne résilie pas automatiquement les lignes secondaires, mais peut modifier leurs conditions
- Le titulaire du compte reste responsable de l’ensemble des lignes tant qu’elles ne sont pas résiliées ou transférées
Changement de titulaire Free Mobile : transférer un forfait sans résilier
Le changement de titulaire permet de transférer la responsabilité d’une ligne d’un abonné à un autre, sans résiliation ni coupure. Ce cas se présente typiquement lors d’une séparation, d’un départ d’un foyer, ou d’un transfert entre parent et enfant devenu majeur.
Free traite ces demandes via le service client. Le titulaire actuel et le futur titulaire doivent tous deux donner leur accord. Le numéro de téléphone reste actif pendant toute la procédure de changement de titulaire. Aucune portabilité n’est nécessaire puisque la ligne reste chez Free.
La subtilité concerne les comptes multi-lignes. Si la ligne à transférer est une ligne secondaire, elle est détachée du compte principal et devient un forfait individuel au nom du nouveau titulaire. Si c’est la ligne principale qui change de titulaire, le nouveau titulaire reprend la gestion de l’ensemble du compte multi-lignes, y compris les lignes secondaires.
Les pièges concrets à anticiper avant de résilier un forfait Free
Plusieurs erreurs reviennent fréquemment dans les forums d’entraide.
- Résilier depuis l’espace client avant d’avoir communiqué le RIO au nouvel opérateur : la ligne est coupée, le numéro disparaît. Le filet de sécurité ARCEP (réouverture sous 7 jours) existe, mais mieux vaut ne pas en avoir besoin
- Confondre résiliation du forfait mobile et résiliation de la Freebox : les deux contrats sont distincts, même s’ils figurent sur le même espace abonné. Résilier l’un ne résilie pas l’autre
- Oublier les frais liés à un téléphone acheté en plusieurs fois : la résiliation du forfait n’annule pas les mensualités restantes d’un appareil financé via Free. Le solde reste dû
- Ne pas vérifier la date effective de résiliation : Free applique la résiliation à la fin de la période de facturation en cours pour les forfaits sans engagement. Le service reste actif (et facturé) jusqu’à cette date
Le mécanisme de portabilité reste le moyen le plus sûr de quitter Free sans perdre son numéro. La résiliation directe, le changement de titulaire et la gestion multi-lignes répondent à des besoins différents, mais aucun de ces cas ne devrait aboutir à une coupure de ligne si les étapes sont respectées dans le bon ordre. Le point de vigilance principal reste la chronologie : d’abord le RIO, ensuite la demande chez le nouvel opérateur, jamais l’inverse.
